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O Que sua Empresa faz para Fidelizar Clientes?
O sonho de todo empresário é atrair novos clientes e aumentar o volume de negócios o mais rápido possível e com um baixo investimento. Grande piada!
Se isso existisse, não veríamos empresas quebrando em menos de um ano de fundação.
Segundo o SEBRAE®, sete, de cada dez empresas novas, quebram em menos de um ano da fundação. É claro que nesta estatística também deveríamos incluir a incapacidade administrativa e não somente a falta de clientes.
Atrair clientes novos não é difícil, principalmente quando se tem uma excelente verba de publicidade, o difícil é atrair clientes com baixo investimento.
Antes de entrarmos nos detalhes, vale dizer que manter um cliente fiel à sua empresa custa algo em torno de sete vezes menos do que atrair um novo cliente. Todo empresário procura investir cada vez mais em propaganda e se esquece totalmente dos seus clientes atuais e que de alguma forma são eles que mantém sua empresa em pleno funcionamento. Eu fico impressionado como existem empresas que não se preocupam com seus clientes. Hoje é sexta feira, costumamos pedir pizzas nas sextas feiras, ou seja, toda semana pedimos duas pizzas, sempre na mesma pizzaria. Gasto algo em torno de R$36,00 toda semana. Anualmente coloco na pizzaria R$ 1.872,00.
Será que o dono da pizzaria está preocupado comigo? Será que ele sabe qual é a minha pizza predileta?
Por que nunca recebi uma cartinha ou um postal, da pizzaria, no dia do meu aniversário? Afinal já são mais de 3 anos que compro nesta mesma pizzaria. A verdade, é que eles nem sabem que eu existo.
Esta é a mentalidade da maioria dos empresários. Uma coisa é certa: se aparecer uma pizzaria com uma pizza tão boa quanto a que eu compro há três anos e me dê um pouco mais de atenção, com certeza mudarei meu fornecedor semanal de pizzas.
Fidelizar um cliente atual é nove vezes mais fácil do que atrair um novo e muito mais barato. Mostre a seus clientes atuais o quanto eles são importantes, eles querem saber disso e esperam, mesmo que inconscientemente, que você reconheça a sua importância.
Como criar uma fidelização e ao mesmo tempo atrair novos clientes sem grandes investimentos em publicidade. Aqui vão os seis passos para se conseguir esta façanha:
Primeiro passo
Quando um cliente entra em seu estabelecimento e efetua uma compra, nunca esqueça de agradecer-lhe. Peça o seu telefone, endereço e e-mail, quanto mais informações tiver deste cliente, melhor.
Segundo passo
No dia seguinte envie um e-mail ou um postal de agradecimento pela compra efetuada.
Terceiro passo
Uma semana depois, envie outro e-mail pedindo sugestões de como melhorar seu atendimento. E verifique a satisfação do cliente em relação à sua empresa.
Quarto passo
Se em quatro semanas este mesmo cliente não voltou a visitar-lhe, entre em contato novamente, crie um vale cupom (tipo um vale de R$10,00), e envia-lhe pelo Correio ou mesmo pelo e-mail e diga que se ele efetuar alguma compra no prazo de uma semana, poderá usar o cupom como desconto ou mesmo na aquisição de outro produto. Envie junto com o cupom, um outro cupom para um amigo dele e peça que traga um amigo.
Quinto passo
Seu cliente trazendo um amigo e gerando uma nova venda, repita com ele todos os passos novamente, pois ele é um novo cliente.
Sexto passo
Nunca perca o ritmo, para cada cliente novo, siga toda a rotina, e você verá que em pouco tempo terá uma bela carteira de clientes.
Será que dá certo?
Sem sombras de dúvidas, e o investimento que você fará é muito pouco (R$20,00), menos que um anúncio na revistinha do bairro.
Fonte: jbtecidos. wordpress.com
Siga as dicas de segurança na web e proteja suas compras na WEB
Para que suas compras na WEB deixem somente boas lembranças, e lhe tragam satisfação, é necessário redobrar os cuidados com as compras pela internet. A fórmula é simples, mas importante.
Eduardo Godinho, gerente de contas da empresa de segurança Trend Micro, relembra algumas dicas para o usuário se proteger. E alerta para novas ameaças. Confira as recomendações.
1. Fuja da mentira
Se você não conhecer a empresa que oferece o produto desejado, verifique sua legitimidade. "Pesquise na internet e, se não encontrar nada a respeito da companhia, existe chance de haver um problema, pois é difícil que alguém não tenha divulgado sua experiência com a loja virtual", explica Godinho.
2. Cuidado com as promoções
Há algum tempo, um dos critérios para identificar um e-mail fraudulento era a existência de erros de português. Hoje, quem é mal intencionado está aprendendo a escrever, além de tornar mais atraente a suposta promoção. Um pequeno truque de Godinho pode ajudar. "Passe o mouse em cima do link para ver se o endereço para o qual é direcionado é de um domínio legítimo". Atenção para as URL's curtas, dificilmente utilizadas em newsletters.
3. Duvide do Twitter
Quem é usa o serviço já pode imaginar que as empresas adeptas às mídias sociais utilizarão o micro-blog para divulgar promoções de Natal, Festas, Datas Comemorativas e afins. Por isso, "tome cuidado com os links de empresas supostamente confiáveis". Isso quer dizer que, antes de sair clicando nos links de uma promoção, verifique a autenticidade do perfil.
4. Evite o PC alheio
Se nenhum de nós confia na higiene de banheiros públicos, por que usar o computador alheio para transações delicadas? Além de máquinas públicas, como as de lan-houses, o ideal é evitar pagamentos e compras online até no PC de amigos. "Quando muitas pessoas usam uma máquina, ela é mais vulnerável", alerta Godinho. Quanto ao seu computador, mantenha-o atualizado - de aplicativos a antivírus -, pois esse ainda é o melhor recurso preventivo.
5. A loja é segura?
É tradição dos paranóicos checarem duas coisas ao fazerem uma compra virtual. A primeira é o endereço, que deve iniciar em https:// quando o internauta tiver que digitar seus dados pessoais - o "s" sinaliza que eles serão criptografados. A segunda é o cadeado que, neste momento, surge no pé direito do navegador. "E clique duas vezes no cadeado para ver se ele é válido", aconselha Godinho.
6. Acompanhe seu pedido
Se a empresa oferecer o serviço, é válido guardar o número de sua compra para saber se a sua encomenda foi entregue à transportadora e está a caminho de sua casa. Com o aumento de consumo em épocas especiais, é melhor rastrear seu produto se puder.
7. Informe-se para poder reclamar
Imprima os dados do seu pedido para que, se for necessário, você reivindique seu direito - no caso de atraso na entrega ou pacote perdido. Saiba também quais são as políticas de troca e devolução da loja virtual para não esquentar a cabeça depois.
Fonte: idgnow. uol.com. br/
Vantagens de manter um site atualizado
Alguns anos atrás eram considerados pelas empresas como vantagem competitiva ter um site disponível na Internet.
Segundo informações publicadas em dezembro no Jornal O Estado de São Paulo existe cerca de 174 milhões de domínios registrados em todo o mundo e cerca de 1,5 milhão de "registros.br" (domínios registrados com CPF e CNPJ brasileiros), segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
Quem tem um site hoje possuía até o ano passado (quando a matéria foi publicada) cerca de 1,5 milhões de proprietários de sites no Brasil ao seu lado e 174 milhões de proprietários de sites no mundo.
Isso nos leva a pensar que ter um site hoje já não é mais uma vantagem competitiva e essa percepção não é apenas dos donos de empresas, mas também de seus consumidores, funcionários e interessados.
Hoje em dia é comum pesquisarmos na Internet quando temos interesse por algum assunto ou procuramos por algum tipo de produto ou serviço.
Chega a ser absurdo não encontrar alguma empresa quando pesquisamos. Quando encontramos a empresa a julgamos pelo site que estamos navegando, por isso a importância de realizar a manutenção do site.
Se você recebe o convite para trabalhar em uma empresa e percebe que o site é antigo e desatualizado, provavelmente não terá empolgação nenhuma em conhecê-la.
Diferenças entre Email Marketing e a Mala Direta
Em comparação com a mala direta, por exemplo, o e-mail marketing oferece grandes vantagens. A primeira delas é a velocidade. Enquanto que, pelo correio, a mensagem tradicional leva de três a cinco dias para ser entregue, utilizando-se a Internet, o cliente a recebe imediatamente.
Outra vantagem é a economia, pois a comunicação digital reduz custos de criação e envio, bem como elimina despesas de impressão e manuseio. Além disso, a praticidade também é uma vantagem, pois, no relacionamento por e-mail, é necessário ter apenas o nome e a caixa postal eletrônica do cliente. Já por mala direta impressa, são necessárias várias informações: rua, bairro, cidade, estado e CEP.
O E-mail Marketing no Natal, e em épocas especiais: preparação antecipada, é a chave do sucesso
A época de festas do final do ano se aproxima, e com ela, ótimas oportunidades para o e-mail marketing. Confira a seguir um guia de como direcionar sua estratégia para aperfeiçoar seus resultados e aproveitar o grande fluxo do comércio nesse período.
Normalmente, o marketing de fim de ano começa suavemente, em finais de agosto, e aumenta em volume rapidamente no início de outubro. Em novembro, estará a todo vapor. Em 2008, a Chad White reportou que os e-mails de Natal disparados por grandes redes de atacado e varejo atingiam uma porcentagem de 20% em meados de outubro, 70% em meados de novembro e perto de 90% em dezembro. O mesmo é esperado para este ano, e os consumidores procuram sempre pela melhor ofert
Como todas as estratégias sólidas de e-mail marketing, relevância e frequência é a fundação para sua estratégia de Vendas em períodos específicos e especiais. Se há pouca comunicação, um consumidor em potencial pode comprar produtos de um competidor que estava se comunicando e ocupando o top of mind. Lembre-se: relevância é a regra principal. Segmente sua lista e mande mensagens com conteúdo que você sabe com certeza que vai gerar interesse. Use registros de compras e acessos em emails anteriores para ajudá-lo nessa tarefa.
Cinco passos para uma estratégia de e-mail marketing de Natal e épocas de Vendas Especiais:
1. Identifique os produtos que você vai anunciar, e em quais meses você vai promovê-los.
2. Defina suas ofertas promocionais e o tempo que elas durarão. Considere colocar ofertas mais fortes primeiro, para alcançar os consumidores antes que eles tenham gastado todas as suas economias.
3. Segmente sua lista o máximo possível. Use seus dados de preferências, atividades de leitura e cliques, para tornar a comunicação específica e relevante.
4. Planeje seu calendário de desenvolvimento com inteligência. Olhe para suas performances de Campanhas passadas caso existam, e aprenda com seus erros e acertos.
Acertar datas com antecedência também permite que seu "time de criação" desenvolva trabalhos com antecipação.
5. Use o design ao seu favor. Especifique a oferta claramente e capriche na descrição e assunto do e-mail para atrair atenção imediata.
Sobre o E-mail Marketing da Divulguemail
E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail . Por isso, o e-mail marketing é bastante importante para as empresas no relacionamento com clientes.
Utilizações do E-mail Marketing
Seguindo esses princípios éticos, o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário.
Também é recomendado, para envio de informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na organização de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de participação.
Benefícios do E-mail Marketing
Nesse sentido, as empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série de benefícios:
Pró-atividade - em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;
Interatividade - o cliente interage imediatamente com a mensagem;
Segmentação - é possível direcionar a mensagem;
Personalização - a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente.
Entre outros..
Conte com a experiência de 11 anos da DIVULGUEMAIL, para fazer a divulgação de suas Campanhas de Mail Marketing!
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